Kommunikáció

Konfliktuskezelés hatékonyan (WHC)


Leírás
Nagykurzus:

A konfliktus mögött a bizalom kérdése áll. Éppen erre a csoporttagok közötti kölcsönös bizalomra épít a részvételen alapuló vezetés elve, de ezt a bizalmat nem lehet sem előírni, sem megvenni, ki kell érdemelni, és folyamatosan fenn kell tartani. Ez nehéz feladat, hiszen csak a bizalom kelt bizalmat, és az elért szintet könnyen, akaratlanul is alááshatja a vezetők kiélezett helyzetekben tanúsított nem megfelelő viselkedése.

Mit nyújt ez a kurzus?

A kurzusban tanultak a meglévő konfliktusok feloldásában, valamint a vezetői szerepben nyújt fejlődési segítséget azok számára, akik munkakörük, beosztásuk vagy más társadalmi szerepük révén követendő példává, modellé, mintává szeretnének válni egy adott közösségben.

A kapcsolataik minőségében érdekelt különböző szintű munkatársak egy olyan egységes szellemű kommunikációs készségcsomaggal ismerkednek meg, amely segítségével fokozni tudják a velük együtt dolgozó munkatársak munkába fektetett energiáját, kreativitását és lojalitását, így eredményezve minőségi munkavégzést és konstruktív együttműködést.



Milyen témákat dolgoz fel a kurzus?

Én és a konfliktuskezelés
• Jellemző konfliktuskezelési stílusom
• Fejlődési irányok kijelölése



A hatásos visszajelzés
• A másik viselkedésének újfajta megközelítése
• A problémagazda azonosítása - a világos kommunikáció kulcsa
• Hogyan adjunk pozitív visszajelzést?



Segítő készségek
• Mikor hallgassunk meg másokat, mikor ne?
• Mások problémamegoldásának támogatása
• Hatékony, segítő válaszok



Szembesítő készségek
• Konfrontálás az együttműködés megnyerésére
• A hatékony konfrontáció feltételei
• Az előre látható negatív válaszok elkerülése



Konfliktusok feloldása
• Hogyan működik ez a való életben?
• Nyertes-vesztes konfliktusfeloldó módszerek
• Vesztes nélküli konfliktusfeloldó módszer



Értékrendek ütközése
• Mások értékeinek és látásmódjának megértése
• Mások értékrendjének befolyásolása és elfogadása
• Magunk megváltoztatása a konfliktusok csökkentésére



Ha szeretnéd Te is megtanulni, hogy...
- hogyan fejezheted ki tiszteleted munkatársaid iránt,
- hogyan lehetsz jobb befogadó mások kezdeményezéseire
- hogyan oldhatod fel a munkatársaid közötti konfliktusokat vesztesek nélkül
- hogyan használhatod az új készségeket a munkatársak bevonására, részvételük növelésére

...akkor várunk a kurzusunkon!

Oktató(k): Bozsogi Dia, Papp Péter

Tartalom
  • Mielőtt belevágsz
  • Hogyan használd a felületet?
  • I. Bevezető
  • Üdvözlünk a képzésen!
  • Hogyan használhatom ezt a programot?
  • Mi fán terem a konfliktus, és hogy kerül ide az asszertív kommunikáció?
  • Kapcsolataim
  • Saját célom
  • Dolgozni szeretnék ezekkel az esetekkel
  • II. Konfliktuskezelési térkép - hol vagy most és hova tartasz?
  • Konfliktuskezelési térkép - hol vagy most és hova tartasz?
  • Öndiagnózis
  • Saját célom pontosítása
  • III. Kié a probléma?
  • Kié a probléma?
  • A viselkedés-képernyő modell
  • A viselkedés definiálása - adat és értelmezés szétválasztása
  • Gyakorlás - Kié a probléma?
  • Összefoglalás
  • IV. Amikor nekem van problémám - konstruktív konfrontálás
  • Amikor nekem van problémám - konstruktív konfrontálás
  • Mostani válaszaink - és ezek értékelése
  • Az Én-üzenet modell
  • Gyakorlás I. - Első próbálkozás
  • Gyakorlás I. - Ellenőrzés
  • Teszteld a tudásodat - Amikor nekem van problémám
  • Mire figyeljek az Én-üzeneteknél?
  • Gyakorlás II. - Alkalmazás saját példán
  • Összefoglaló gondolatok
  • V. Amikor a másiknak van problémája
  • Amikor a másiknak van problémája
  • Értő figyelem modell
  • Teszteld a tudásodat - Amikor másnak van problémája
  • Gyakorlás I. - A jó és a rossz megoldások
  • Gyakorlás II. - Alkalmazás saját példán
  • Összefoglaló gondolatok
  • VI. Amikor nincs probléma
  • Amikor nincs probléma
  • Pozitív Én-üzenet modell
  • Teszteld a tudásodat - Amikor nincs probléma
  • Gyakorlás - Első próbálkozás
  • Összefoglaló gondolatok
  • VII. Hogyan működik ez a való életben?
  • Hogyan működik ez a való életben?
  • Az eszközváltás modell
  • Gyakorlás szimulált helyzetekben
  • Teszteld tudásodat! - Hogyan működik ez a való életben?
  • Amikor nem működik az Én-üzenet
  • Problémamegoldás érdekek konfliktusa esetén
  • Problémakezelés értékütközés esetén
  • Gyakorlás - Beszélgetésterv egy saját konfliktus kapcsán
  • VIII. Tanulságok
  • Tanulságok
  • Lezárás
  • Szakmai ajánló: könyvek, cikkek, videók
  • A kurzus értékelése
Teljesítés szabályai
  • A tartalom 95.00%-át el kell végezned
  • A certificate érvényessége: korlátlan ideig felhasználható